Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Kundesupportchef til at lede vores kundesupportteam. Som Kundesupportchef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager fremragende service og support. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredsheden og løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte udvikling og implementering af strategier for at forbedre supportprocesser og -systemer. Du skal have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for kundeserviceprincipper. Vi søger en person, der kan motivere og inspirere teamet til at yde deres bedste og sikre, at vores kunder altid er i centrum for vores forretning. Hvis du har erfaring med at lede et kundesupportteam og er passioneret omkring at levere enestående kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem fremragende service.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Analysere kundefeedback for at forbedre service.
- Rapportere til ledelsen om supportaktiviteter.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundesupportchef eller lignende rolle.
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Dyb forståelse for kundeserviceprincipper.
- Erfaring med at udvikle og implementere supportstrategier.
- Evne til at håndtere komplekse kundehenvendelser.
- Analytiske evner til at evaluere kundefeedback.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et kundesupportteam?
- Kan du give et eksempel på en kompleks kundehenvendelse, du har håndteret?
- Hvordan evaluerer du kundetilfredshed?
- Hvilke strategier har du implementeret for at forbedre kundeservice?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeservice?
